Impacto de la IOT y la inteligencia artificial en los servicios turísticos
Palabras clave:
Inteligencia artificial, internet de las cosas, turismo digital, transformación tecnológicaResumen
La presente investigación analiza el impacto transformador de la Internet de las Cosas (IoT) y la Inteligencia Artificial (IA) en los servicios turísticos durante el período 2022-2024, mediante una revisión sistemática de literatura, los resultados revelan mejoras sustanciales en la eficiencia operativa de los servicios turísticos, evidenciadas en la optimización de tiempos de respuesta y gestión de recursos en establecimientos hoteleros y destinos turísticos, la implementación de estas tecnologías ha permitido una personalización significativa de servicios, reflejada en la precisión de los sistemas de recomendación y la resolución efectiva de consultas automatizadas a través de asistentes virtuales, no obstante, se identifica una brecha digital considerable entre destinos consolidados y emergentes, particularmente en pequeñas y medianas empresas de regiones en desarrollo, donde la adopción tecnológica enfrenta limitaciones significativas. Los hallazgos también subrayan la contribución de estas tecnologías a la sostenibilidad del sector turístico, manifestada en la reducción considerable del consumo energético y la optimización en el uso de recursos, la investigación enfatiza la necesidad de desarrollar estrategias integrales para facilitar la adopción tecnológica en destinos emergentes, considerando aspectos fundamentales como la preservación de la autenticidad cultural y la capacitación del personal local, se concluye que el éxito futuro del turismo digital dependerá de asegurar una transformación tecnológica inclusiva y sostenible, que beneficie equitativamente a todos los actores del sector, independientemente de su tamaño o ubicación geográfica.
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